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中文信封的书写格式
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日期：2008-09-14 14:58:48
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| 写信的格式： 给----的一封信（可要可不要） 尊敬的---（顶格写） （空二格）先向对方问好 正文 此致 敬礼（另起一行，要顶格写） 写信人署名 写信日期 以上就是一般书信的格式，实际运用时，也可稍作变化。 信封的格式： 收信人邮编 收信人地址 收信人姓名 发信人地址 |
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接电话礼仪-三步走
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日期：2008-03-20 07:51:45
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| 如何接电话，也是一门艺术，要想做一个合格的受话人，有许多礼仪要学。首先，要做好通话的准备，无论是私人还是公务电话，尤其是后者，应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记录本和记录用笔。不要总是在需要时告诉对方:请等等，我去拿纸和笔。这样既拖延了 |
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商业信件的种类
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日期：2007-11-17 14:35:14
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| 商业信包括介绍信、推荐信、辞职信、请求信、谋职信、解雇信等，我们只 学习几点通则，以介绍信、推荐信、辞职信为例。 商业信通则商业上用的信笺是很重要的，这往往是一家公司或一个商人对另一家公司或另一个商人的第一印象。商业信笺上的公司名称要求印得质量高，纸张 |
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接电话的礼仪
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日期：2007-11-17 14:32:49
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| 1．及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗？ 2．主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。 3．认真 |
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书信布局上的礼仪
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日期：2007-11-17 14:30:01
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| ①斜排式或缩行式（Indented Form ）。 这种排列的要领在于信头、结束语、签名和发信人姓名都靠右或偏右，而封内地址和称呼则左边，如果以上任一要素要分行排列时，后行要比前行缩入两个（或三个）英文字母；正文每段开始要缩入五个英文字母，段与段之间要空一行。这种 |
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电话中声音的魅力
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日期：2007-11-17 14:28:12
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| 你与用户的关系从你接听的电话的那一刻就开始了。你采取的沟通方法和满足用户需要、愿望的程度决定了用户是否会接受、认同本公司的产品/服务，决定了他是否会再次与你合作，最重要的是他对公司的满意度和忠诚度。 声音质量包括：高低音、节奏、音量、语调、抑扬顿挫。 |
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商务交往中接听电话的礼仪禁忌
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日期：2007-11-17 14:22:18
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| 需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以喂，喂或者你找谁呀作为见面礼。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的户口，一个劲儿地问人家你找谁，你是谁，或者有什么事儿呀？ 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气耍态度。确认对方拨错 |
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接客户电话的要点和忌讳
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日期：2007-11-17 14:20:52
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| 1、融入笑容的声音 即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的 |
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电话礼仪与客户沟通技巧
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日期：2007-11-17 14:20:03
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| 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： 你好，这里是 XX 公司 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆 |
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通讯的礼仪攻略
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日期：2007-11-17 14:17:44
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| 人所共知，现代社会乃是一个信息的社会。对于广大商界人士而言，信息就是资源，信息就是财富，信息就是生命，所以大家不约而同地对信息重视有加。目前，多种多样的现代化通讯工具层出不穷。它们的出现，为商界人士获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择 |
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电话中特殊情况应急妙计
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日期：2007-11-17 14:16:22
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| 秘书朋友在工作中是不是会有可能接到一些出乎意料的电话，如一位怒气冲冲的同事或者不知所云的人打来的电话，为了公司的形象，也为了体现自己良好的素养，这些情况要求我们采取最佳的处理方案，合理合情解决问题。下面所提及的便是应付这类电话的技巧。 1、当你难以及时 |
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